Cập nhật ngày 10/10/2026.
Thông tin đang chờ xác nhận: Điều kiện đổi món, thời hạn phản hồi, cách nhận lại món và phương thức hoặc thời hạn hoàn tiền chưa được LÝ PHAN COFFEE xác nhận đầy đủ. Các mục dưới đây chỉ hướng dẫn cách liên hệ và đối chiếu từng trường hợp; vui lòng gọi 0919 670 818 trước khi gửi lại món hoặc kỳ vọng hoàn tiền. Trang sẽ được cập nhật khi quán chốt quy trình.
Phạm vi
Chính sách này hướng dẫn phản hồi đối với món do LÝ PHAN COFFEE xác nhận phục vụ. Đồ uống pha chế và món ăn cần được kiểm tra khi nhận.
Trường hợp cần phản hồi
Liên hệ quán nếu nhận sai món, sai số lượng, bao bì bị hư hại hoặc món có tình trạng bất thường. Đối chiếu tên món và yêu cầu đã được xác nhận; việc khẩu vị không phù hợp cần được phân biệt với món giao sai hay có vấn đề chất lượng. Nếu lo ngại về chất lượng, dừng sử dụng món và liên hệ để kiểm tra.
Thông tin cần cung cấp
Cho biết tên hoặc số điện thoại dùng để đặt, thời điểm nhận, danh sách món và vấn đề gặp phải. Ảnh bao bì, món và thông tin giao nhận giúp đối chiếu. Vui lòng phản hồi sớm để tình trạng thực tế còn có thể kiểm tra; không tự gửi trả món khi chưa thống nhất cách tiếp nhận.
Cách xử lý
Sau khi tiếp nhận, quán đối chiếu thông tin đơn và tình trạng món rồi trao đổi cách xử lý phù hợp, như bổ sung món thiếu, thay món hoặc hoàn khoản tiền liên quan khi có căn cứ. Biện pháp, số tiền, chi phí nhận lại nếu có và cách thực hiện phải được thống nhất với khách trước khi xử lý.
Hoàn tiền
Nếu hai bên thống nhất hoàn tiền, quán xác nhận số tiền, phương thức và thời gian thực hiện tương ứng với cách thanh toán ban đầu. Website hiện không có giao dịch thẻ trực tuyến hoặc chức năng tự hoàn tiền. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ qua biểu mẫu để nhận hoàn tiền.
Ngoại lệ và hủy món
Yêu cầu đổi vì thay đổi sở thích sau khi món đã được pha hoặc sử dụng sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế, không đồng nghĩa với quyền đổi tự động. Nếu cần hủy hoặc đổi trước khi pha chế, gọi quán ngay để kiểm tra tiến độ. Quán và khách cần trao đổi trước khi phát sinh chi phí mới.
Liên hệ LÝ PHAN COFFEE: 0919 670 818. Địa chỉ: 991 P, Kv Lân, Thuận Hưng, Cần Thơ 94411.